Écureuils, mauvais câblage et quatre visites de réparation technique

Menton Spencer | 01 août 2023

En tant qu'éditeur à domicile d'un site de contenu quotidien, je dépends probablement d'Internet autant que quiconque pour mon existence quotidienne. Outre l'édition et la publication de contenu dans un système de gestion de contenu, il existe un flux incessant de réunions au sein du personnel et de l'entreprise, de réunions en ligne avec des entreprises discutant de leurs dernières actualités et développements, et bien sûr d'e-mails ininterrompus.

De plus, comme beaucoup d'autres, je dépends de l'accès à Internet pour mes opérations bancaires personnelles et le paiement de mes factures, mes achats en ligne sur Amazon et d'autres sites commerciaux, mes e-mails personnels, l'accès à la télévision en streaming et, bien sûr, pour de nombreuses recherches en ligne basées sur Google. De plus, les caméras de sécurité installées dans plusieurs pièces et une sonnette vidéo Ring dépendent de ma connexion Internet.

Alors qu'elle rentrait chez elle après une journée passée avec des proches un samedi récent, un membre de la famille a fait remarquer depuis son téléphone portable que les caméras de sécurité étaient toutes hors ligne. Une fois arrivés à la maison vers 22 heures du soir, j'ai immédiatement vérifié le routeur et j'ai remarqué qu'il était hors ligne. Même si je ne suis pas étranger aux pannes d'Internet et que je connais la pratique courante consistant à débrancher le cordon d'alimentation du routeur et à le rebrancher pour résoudre le problème, cette fois, ce n'était pas le cas. De plus, mon téléphone fixe (oui, j'en ai toujours un) était également hors ligne car cela fait partie de mon forfait téléphonique/Internet. J'ai ensuite appelé le support technique de Verizon FIOS, ce qui, sans surprise, m'a soumis à un défi de choix avant de joindre une personne réelle.

Après avoir expliqué que j'avais suivi les étapes correctives habituelles pour tenter de résoudre la panne d'Internet, le responsable du support technique m'a suggéré d'ouvrir le terminal de réseau optique (ONT), qui dans ce cas se trouvait à l'arrière de ma maison et n'est éclairé que par un mouvement. -Projecteur sensible. Après avoir cherché une lampe de poche et plusieurs tournevis et autres outils à 23 heures, je n'ai pas pu ouvrir la boîte. On dirait que Verizon ne veut pas que les consommateurs jouent avec l'équipement fourni par l'entreprise, car l'écrou fixant la boîte ne pouvait pas être ouvert avec les outils dont je disposais. Le seul choix était alors d'envoyer un technicien du service technique de Verizon, ce qui, à ce stade, ne pouvait être programmé que lundi après-midi.

Une mesure que j'ai prise plus tôt cette année a été d'ajouter un point d'accès mobile à mon forfait de téléphonie mobile pour 10 $. Bien qu'il soit principalement utilisé pour accéder à Internet loin de chez soi lorsque d'autres réseaux ne sont pas facilement disponibles, le hotspot s'est avéré utile lundi matin pour effectuer certains travaux pendant la panne d'Internet. Le problème est que d’autres membres de la famille souhaitaient accéder à ce point d’accès pour diffuser des programmes sur YouTube, ce qui ralentissait le trafic. J'ai dû « rationner » l'accès en n'autorisant qu'un seul téléviseur à partager ce point d'accès lorsque j'étais en ligne pour le travail.

Lorsque le technicien est arrivé en milieu d'après-midi de lundi, il a d'abord eu des problèmes pour ouvrir également la boîte ONT. Une fois qu'il l'a fait, il a constaté que l'électricité n'arrivait pas. Il a donc dû partir pendant environ une demi-heure pour vérifier le boîtier de distribution des câbles aériens dans une rue voisine. Faisant allusion au fait qu'il était déjà venu dans mon quartier, il a dit quelque chose du genre : « Cela pourrait être causé par les écureuils. »

Ce boîtier ONT (Optical Network Terminal) était l'une des pièces remplacées et réparées pendant la semaine de pannes Internet de l'auteur.

Je vis dans une région où les câbles téléphoniques ont été construits en hauteur et jamais enterrés sous terre. Cela les rendrait sensibles aux éléments extérieurs, notamment aux rongeurs qui mâchent les fils aériens. Lorsque le technicien est revenu, il a confirmé que des écureuils avaient mâché la gaine autour du câble à fibre optique. Bien qu'il n'ait pas précisé ce qu'il avait fait, j'ai pensé qu'il avait grimpé pour remplacer certains des câbles défectueux.

(J'ai ensuite fait quelques recherches en ligne et il s'est avéré que la gaine autour des câbles à fibres optiques donne aux écureuils une surface parfaite pour aiguiser leurs dents dans le cadre de leur exercice de mastication. Un autre article spécule que les écureuils, pour une raison quelconque, préfèrent le matériau utilisé dans la fabrication des fibres au matériau. dans d'autres types de câbles.)